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BEAR

FAQ

POCKET

セキュリティ対策はされていますか? POCKET

Android端末で利用可能な「Google Play プロテクト」と呼ばれるセキュリティシステムが搭載されています。

IMEIとはなんですか?また、どこで確認できますか? POCKET

IMEIとは国際移動体装置識別番号(International Mobile Equipment Identifier)の略で、端末の識別番号のことを言います。

端末の設定アプリを開き、「システム」>「詳細設定」>「端末情報」>「IMEI」から確認することができます。

ICCIDとはなんですか? POCKET

ICCID(Integrated Circuit Card ID)とは、ICカードに付与された固有の識別番号(最大19桁)です。
主にスマートフォンなどのSIMカード/UIMカードの識別番号として利用され、Hamic POCKETでは端末を識別する固有の番号として利用されています。

ICCIDの確認方法はこちら

ICCIDはどこで確認できますか? POCKET

【Hamic POCKET端末上での確認方法】
端末の設定アプリを開き、「システム」 > 「詳細設定」 > 「端末情報」 > 「SIMのステータス」まで進み、出現したウィンドウを下までスクロールすると確認できます。

※SIMのデータ通信が開通していない場合は確認をすることはできません。

【Hamicマイページでの確認方法】
マイページにログイン後、最初の画面の端末一覧から「端末のICCID」を確認することができます。

Googleファミリーリンクでほごしゃが管理できる内容を教えてください POCKET

こどものGoogleアカウントの設定や閲覧コンテンツのフィルタ(アプリを含む)、利用時間の管理、端末の位置情報の確認など、様々な設定ができます。

Googleファミリーリンクについて

Hamic POCKETのシステムのバージョンはどこで確認できますか? POCKET

端末の設定アプリを開き、「システム」>「詳細設定」>「端末情報」>「システム更新」まで進み、画面下部の「更新の確認」から確認できます。
「現在は最新のバージョンです」の表示が出れば、最新バージョンとなります。
最新バージョンでない場合は、アップデートが行われます。

Hamic POCKETに他のSIMを挿入し、使用することはできますか? POCKET

他のSIMを挿入することはできません。

アプリをダウンロードして追加することはできますか? POCKET

Playストアからダウンロード、インストールすることができます。
Googleファミリーリンクで制限を設定している場合は、ほごしゃへアプリ利用のリクエストが送信されます。

※OSのバージョンにより利用制限がかかる場合があります。
※Hamic POCKETのOSは Android 9 Go edition となります。

通信速度が遅くなってしまいました POCKET

月ごとに付与されるデータ通信容量(1GB)を超えると、自動的に速度が制限(最大256kbps)されます。通常の速度に戻したい場合には、マイページから「追加データの購入」を行ってください。

カメラアプリでQRコードが読み取れません POCKET

プリインストールの「カメラ」アプリからは、QRコードを読み取ることはできません。

Hamic POCKETへ通話やメッセージの送信をしても反応しません POCKET

発信元の端末、もしくはHamic POCKETのネットワーク接続状況をお確かめのうえ、もう一度お試しください。

※Hamic POCKETの起動直後はアプリの動作が遅くなる場合があります。
※1度に多くのアプリを起動している場合、メモリ不足により着信が行われない場合があります。
※Hamic POCKETを含むAndroid搭載の端末は画面ロック(PINコード、パスワード、パターン)を設定している場合、起動後に一度ロックを解除しないとすべての機能が使えませんのでご注意ください。

Hamic POCKETを紛失してしまいましたがどうすればよいですか? POCKET

Hamic POCKETに充電が残っている場合、ほごしゃのGoogleファミリーリンク、またはGoogle Mapアプリから位置を確認することができます。 また、状況に応じて、ほごしゃのGoogleファミリーリンクから端末のリセットを行うことができます。

端末が見つからなかった場合は、マイページから解約のお手続きをお願いいたします。
引き続きご利用の場合は、Hamic POCKETを再度ご購入いただきご契約の手続きを行ってください。

Hamic POCKETを契約するのに手数料などはかかりますか? POCKET

契約をするにあたって事務手数料等は発生しません。

※ご契約月より月額費用が発生いたします。

毎月の利用料金やデータ通信残量はどこで確認できますか? POCKET

マイページにログインのうえ、確認したい端末を選択してください。
ご利用料金、データ通信残量、ご契約中のプランなどを確認することができます。

※利用料金は先月分以前のものが確認可能です。当月分は未確定のため確認できません。

月ごとの利用料金はいつ請求されますか? POCKET

月ごとの利用料金はご利用月の末日を締め日とし、翌月3日のご請求となります。

複数の端末を契約している場合、どうやって端末を見分ければよいですか? POCKET

Googleアカウントにログインしている場合は、端末の設定アプリを開き「システム」 > 「詳細設定」 > 「端末情報」から、端末利用者の名前を確認することができます。
もしくは、ご契約端末のICCIDを確認することで端末を見分けることができます。

ICCIDとは

2台目以降のHamic POCKETを契約したいです POCKET

2台目以降のHamic POCKETのQRコードをほごしゃ用の端末で読み取り、すでにお持ちのほごしゃ用のHamicアカウントでログインのうえ、契約を完了してください。

※端末ごとのご契約となり、契約台数分の月額費用が発生いたします。

解約したいのですが、どのように手続きすればよいですか? POCKET

マイページにログインのうえ、解約したい端末を選択してください。その後、「ご契約中のプランの確認・変更」 を選択して、表示されるページ下部の「解約をご希望のお客様はこちら」からお手続きをお願いいたします。

※解約費用は一切発生いたしません。
※解約月のご利用料金は、翌月のご請求となります。

中古で購入したHamic POCKETを契約して使うことはできますか? POCKET

Hamic POCKETを他の人から譲り受ける、または中古で購入などをした場合でも、契約して利用することができます。
ただし、以前の利用者が解約をしてから月を跨いでいない場合、解約手続き中である可能性があります。解約手続き中のHamic POCKETをセットアップするにはこちらを参照してください。

APP

アプリからマイページを開けますか?APP

はい。アプリ内にマイページへのリンクがあります。
こちらの方法でマイページに移動することができます。

Hamicアカウントの削除(退会)はできますか?APP

アプリの[せってい]タブから画面右上の[横三点アイコン]を選択し、出てきたメニューの中から「アカウントの削除と退会」の操作ができます。

  • ※契約中のHamic POCKETがある場合や、解約したHamic POCKETのご利用料金の支払いが完了していない場合、アカウントの削除はできません。

ともだちやこどもを削除することはできますか?APP

それぞれ削除することができます。以下の方法をお試しください。
ともだちを削除する
みまもりを解除する(こどもを削除する)

トークやトーク内で送信したメッセージを削除することはできますか?APP

トーク、およびメッセージの削除には対応しておりません。

こどものみまもりトーク内でほごしゃはメッセージを送れますか?APP

みまもり専用のトークにほごしゃはメッセージは送れません。

こどものアカウントから更にこどもを追加し、孫(親-子-子)の関係を作ることはできますか?APP

孫(親-子-子)となる関係の作成には対応しておりません。

アプリを使ってHamic BEARと通話をすることはできますか?APP

Hamic BEARと通話をすることはできません。音声メッセージの送受信のみ対応しております。

ともだち一覧やトーク一覧が読み込まれませんAPP

画面をスワイプ(上から下に向けスライド)し、更新してください。
または、アプリを再起動して再度お試しください。
※改善されない場合、サービスの混雑や障害等の可能性がありますので、時間を置いてアクセスしてください。それでも改善されない場合については、アプリの再インストールで動作する場合がありますのでお試しください。

こどもを追加しようとしたら「ほごしゃに設定することができません」というアラートが表示され、こどもを追加することができませんAPP

既にこどもに1人以上の「ほごしゃ」が設定されている場合は、そのほごしゃがQRコードを読み取り、承認を行う必要があります。

マイページのログイン情報がわかりませんAPP

マイページのアカウントはHamicアプリで使用しているHamicアカウントと同じものです。
アカウントのメールアドレスの確認や変更はこちらから行うことができます。
アカウントのパスワードを忘れた場合はこちらから再発行の手続きをお願いします。

通話の発信・着信や、メッセージの送信・受信ができませんAPP

以下の確認や操作を行うことで解決する場合がありますのでお試しください。

・ネットワークの接続状況をお確かめください
・最新のHamicアプリがインストールされていることをお確かめください
・ログイン、ログアウトをお試しください
・セキュリティソフトをインストールしている場合は設定をお確かめください
・Android端末をご利用の方はこちらの方法で本体設定を変更することで改善される可能性がありますのでお試しください

端末にセキュリティソフトをインストールしている場合、設定内容により通話ができないことがあります。
また、端末でDual SIMを利用している場合は通話を着信することができませんのでご注意ください。

トーク内に送信した画像が見れなくなってしまいましたAPP

トーク内に送信した画像には30日間の保存期限(有効期限)があります。
保存期限を過ぎた画像の閲覧・ダウンロード等はできません。
※保存期限を過ぎた後も画像のサムネイルのみ表示されることがあります。

Android端末に向けて通話をした時、着信しませんAPP

通話時、Android端末へ着信が届かないことが繰り返し発生する場合、ご利用の端末の「電池の最適化」の設定を変更することで改善する可能性があります。

詳しい設定方法はこちら
※Hamic POCKETの場合はファームウェアのバージョンによって最初から設定されている場合があります。
※iPhoneをご利用の方はこの設定はご利用できません。

BEAR

モバイルWiFiルーターでの利用は可能ですか?BEAR

Hamic BEARが接続できるWi-FiはiEEE802.11b/g/n(2.4Ghz)となります。
ご利用の機器が対応していれば接続可能です。

Hamic BEARを複数のほごしゃでみまもれますか?BEAR

Hamic BEARは複数のほごしゃでみまもることができます。
詳細は設定済みのHamic BEARにほごしゃを追加するをご確認ください。

Hamic BEARは、Hamic POCKETやスマートフォンと通話できますか?BEAR

Hamic BEARで通話をすることはできません。音声メッセージの送受信のみ対応しております。

こども2人でBEAR同士のメッセージ交換はできますか?BEAR

どのBEAR同士でも、互いにともだち同士になればメッセージを交換することができます。
こども2人の場合はこちらの手順をご確認ください。

再生済みのメッセージをもう一度再生できますか?BEAR

直前に再生したメッセージのみ、もう一度再生することができます。
こちらの手順をご確認ください。

リセットはどのようにして行いますか?BEAR

こちらをご確認ください。

初期設定時、Hamic BEARのランプがオレンジ色に光ったまま消えませんBEAR

初期設定完了後、もしくはHamic BEARの電源投入時に、自動で本体のアップデートが実行されることがあります。 通常数分で完了しますが、ご利用のインターネット環境の速度やサーバーの混雑具合により時間がかかる場合がございます。その場合は、しばらくそのままお待ちください。

【オレンジ色のまま変化がない場合】

Hamic BEARのリセットを実施してから再度BEARを接続してください。

Android10のスマートフォンを使って初期設定をした時、スマートフォンがHamic BEARのWiFiにつながらないBEAR

Android10のWiFi設定がデフォルトのままだと、Hamic BEARのセットアップができないことがあります。
以下、対応方法をお試しください。
※機種によってはメニューの名称などが異なることがあります。ご注意ください。

【対応方法】

  • 1. 端末の設定アプリを開き、「ネットワークとインターネット」を選択します
  • 2. WiFi > WiFi設定 > 詳細設定を開きます
  • 3.「ネットワーク評価プロバイダ」の設定を「なし」に設定します
  • 4. WiFi > 接続中のWiFiを選択 > 詳細設定を開きます
  • 5.「プライバシー」の設定を「デバイスのMACを使用する」に設定します


以上の操作を行っても初期設定ができない場合はサポートまでお問い合わせください。

Hamic BEARとWiFi接続方法がわかりませんBEAR

Hamic BEARの起動・初期設定の⑦までお進みいただき、お使いのスマートフォンのWiFi設定画面の中から、「HamicBear-XXXX」という名称のネットワークを選択してください。
接続が完了しましたら、Hamicアプリに戻って設定を続けてください。
※Androidで接続した場合、「接続先にインターネット接続がありません」と表示されますが、こちらは正しい挙動です。そのまま設定を続けてください。

Hamic BEARが家庭のWiFiに繋がりませんBEAR

Hamic BEARの起動・初期設定をお試しいただき、それでも接続できない場合は下記をご確認ください。

  • ・Hamic BEARが接続できるWiFiはiEEE802.11b/g/n(2.4Ghz)となります。ご利用の機器が対応しているかご確認ください。
  • ・Hamic BEARは、5GHzの周波数帯には対応していないため、画面に表示されません。
  • ・WiFiのパスワードが間違っているとHamic BEARは接続できません。ご利用の機器のパスワードを再度ご確認ください。

Hamic BEARが呼び名を認識しませんBEAR

お子様が発声しにくい名前を設定している場合、Hamic BEARが名前を認識しにくい場合があります。
お子様が呼びやすい別の名前に変更することで改善される場合がありますので、アプリより呼び名の変更をお試しください。

Hamic BEARがうまく動作しませんBEAR

まずは、以下の項目について確認を行ってみてください。

【電源の確認】

Q. Hamic BEARの本体は、microUSB経由で電源につながっていますか。
※バッテリーは内蔵しておりません。

【WiFiの接続の確認】

Q. Hamic BEARのランプが赤色に光っていませんか。
→ WiFiにうまく接続できていない場合、Hamic BEARのランプが赤色に光ります。WiFiルーター側の動作に問題が無いかを確認のうえ、再度、動作の確認をしてください。
別のWiFiに接続する場合はリセットを行い、Hamic BEARを再設定してください。

【アップデートの確認】

Q. Hamic BEARのランプがオレンジ色に光っていませんか。
→ オレンジ色に光っている場合は、自動的に本体のアップデートが行われています。数分で完了しますので、そのまましばらくお待ちください。

【名前や呼び名の確認】

Q. Hamic BEARに呼びかけた際、宛先が見つかりますか。
→ 見つからない場合、相手の名前や呼び名が異なる可能性があります。ほごしゃのHamicアプリから相手の名前の確認や呼び名の変更をお試しください。

【上記の確認を行っても動作しない場合】

Hamic BEARのリセットをお試しいただくことで動作が改善される場合があります。
リセット後、再度Hamic BEARの設定を行いお試しください。

改善されない状態が続く場合はサポートまでお問い合わせください。

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