APP使い方・FAQ

使用方法・設定・トラブル

初期設定

基本説明

操作

設定

トラブルFAQ

  1. 画面をスワイプ（上から下に向けスライド）して更新してください。または、アプリを再起動して再度お試しください。

    ※改善されない場合、サービスの混雑や障害等の可能性がありますので、時間を置いてアクセスしてください。それでも改善されない場合については、アプリの再インストールで動作する場合がありますのでお試しください。

  1. 既にこどもに1人以上の「ほごしゃ」が設定されている場合は、そのほごしゃがQRコードを読み取り、承認を行う必要があります。

  1. マイページのアカウントはHamicアプリで使用しているHamicアカウントと同じものです。
    アカウントのメールアドレスの確認や変更はアプリの「[せってい]タブ」 > 「[三点アイコン]」 > 「メールアドレス」から行うことができます。

  1. 以下の確認や操作を行うことで解決する場合がありますのでお試しください。

    • ネットワークの接続状況をお確かめください
    • 最新のHamicアプリがインストールされていることをお確かめください
    • ログイン、ログアウトをお試しください
    • セキュリティソフトをインストールしている場合は設定をお確かめください

    ※端末にセキュリティソフトをインストールしている場合、設定内容により通話ができないことがあります。
    端末でDual SIMを利用している場合は通話を着信することができませんのでご注意ください。

  1. トーク内に送信した画像には30日間の保存期限（有効期限）があります。保存期限を過ぎた画像の閲覧・ダウンロード等はできません。

    ※保存期限を過ぎた後も画像のサムネイルのみ表示されることがあります。

  1. 通話時、Android端末へ着信が届かないことが繰り返し発生する場合、ご利用の端末の「電池の最適化」の設定を変更することで改善する可能性があります。

    ※Hamic POCKETの場合はファームウェアのバージョンによって最初から設定されている場合があります。 ※iPhoneをご利用の方はこの設定はご利用できません。

操作FAQ

  1. はい。アプリ内にマイページへのリンクがあります。
    「[せってい]タブ」 > 「[三点アイコン]」 > 「マイページ」から開くことができます。

  1. アプリの[せってい]タブから画面右上の[三点アイコン]を選択し、メニューの中から「アカウントの削除と退会」の操作ができます。

    ※契約中のHamic POCKETがある場合や、解約したHamic POCKETのご利用料金の支払いが完了していない場合、アカウントの削除はできません。

  1. それぞれ削除することができます。

  1. トーク、およびメッセージの削除には対応しておりません。

  1. みまもり専用のトークにほごしゃはメッセージは送れません。

  1. 孫（親-子-子）となる関係の作成には対応しておりません。

  1. Hamic BEARと通話をすることはできません。音声メッセージの送受信のみ対応しております。