Hamic FAQ

※ご注意事項

• アカウントの再ログインが必要な手順となります。手順を試す前に、ログイン情報をご確認ください。パスワードを忘れた場合は、設定タブからメールアドレス認証を実施して、ログイン画面の「パスワードを忘れた」からパスワードの再設定を実施してください。
• 下記手順を行っても、アカウントのデータが消えることはありません。再度Hamicアプリにログインすれば、つながりやトークの情報が閲覧可能となります。

＜対策の手順＞

着信音が鳴らない場合は、下記方法のどちらかをお試しください。※Hamic MIELSの場合は①の方法のみ有効です。

1. ストレージ消去
   アプリ一覧のHamicアプリを長押し > ストレージとキャッシュ > ストレージを削除 をして、再度ログイン
2. 再インストール
   アプリを一旦アンインストールして、Google Play Storeよりインストールし直してから再度ログイン

解決方法1
Hamicアプリのキャッシュを削除する

端末の「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」または「●●個のアプリをすべて表示」→「Hamic」→「ストレージ（とキャッシュ）」→「キャッシュを削除」を選択します。

※ご利用の端末やOSの種類により、操作手順が異なる場合がございます。
※iOS端末では、Hamicアプリのキャッシュ削除の操作がないため、アプリの再インストールをお試しください。

解決方法2（Hamic POCKET / MIELS側）
Hamicアプリの再ログインを行う

① Hamicアプリの画面右下の「せってい」→画面右上の「・・・」→「ログアウト」を選択します。
② 再度ログインします。

※お子様向けに作成されたHamicアカウントにてログインをお願いいたします。

解決方法3（保護者の端末側）
Hamicアプリを再インストールする

① Hamicアプリの画面右下の「せってい」→画面右上の「・・・」→「ログアウト」を選択します。
② Hamicアプリをアンインストール後、再インストールを行います。
③ 再度ログインします。

※保護者様向けに作成されたHamicアカウントにてログインをお願いいたします。

解決方法1（自分側）
通知設定（通話）を確認する

POCKETの場合

端末の「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」または「●●個のアプリをすべて表示」→「Hamic」と進み、以下をご確認のうえ異なる場合には変更します。

• 「通知」がONになっている 
• 「通知」をタップ→「●●の通知（＊）」がONになっている 
• 「通知」をタップ→「●●の通知（＊）」をタップ→「動作」が「音声とポップアップで知らせる」または「音声で知らせる」になっている
  ＊通話の着信は「通話の通知」を、メッセージの受信時は「トークメッセージ受信の通知」を確認・変更してください。

MIELSやその他のAndroid端末の場合

端末の「設定」→「アプリ」→「アプリ情報」または「●●個のアプリをすべて表示」→「Hamic」→「通知」と進み、以下をご確認のうえ異なる場合には変更します。

• 「Hamic のすべての通知」がONになっている
• 「●●の通知（＊）」がONになっている ・「●●の通知（＊）」をタップ→「デフォルト」になっている
  ＊通話の着信は「音声着信の通知」を、メッセージの受信時は「トークメッセージ受信の通知」を確認・変更してください。

サイレントモードを確認する 

• 端末の「設定」→「通知」→「サイレントモード」がOFFになっている

※ご利用機種やAndroidOSのバージョンにより、画面遷移が異なる場合がございます。

※上記の項目が表示されていない場合は、お手数ですが、アプリの再インストールをお試しください

解決方法2
Hamicアプリのキャッシュを削除する

端末の「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」または「●●個のアプリをすべて表示」→「Hamic」→「ストレージ（とキャッシュ）」→「キャッシュを削除」を選択します。

※ご利用の端末やOSの種類により、操作手順が異なる場合がございます。
※iOS端末では、Hamicアプリのキャッシュ削除の操作がないため、アプリの再インストールをお試しください。

解決方法3（自分側）
Hamicアプリの再ログインを行う

① Hamicアプリの画面右下の「せってい」→画面右上の「・・・」→「ログアウト」を選択します。
② 再度ログインします。
※お子様向けに作成されたHamicアカウントにてログインをお願いいたします。

解決方法4（相手側）
Hamicアプリを再インストールする

①Hamicアプリの画面右下の「せってい」→画面右上の「・・・」→「ログアウト」を選択します。
② Hamicアプリをアンインストール後、再インストールを行います。
③ 再度ログインします。

※保護者様向けに作成されたHamicアカウントにてログインをお願いいたします。

解決方法1（自分側）
通知設定を確認する

通知設定を確認する
端末の「設定」→「Hamic」と進み、以下をご確認のうえ異なる場合には変更します。

•  「通知を許可」がONになっている
• 「サウンド」がONになっている

※ご利用機種やiOSのバージョンにより、画面遷移が異なる場合がございます。
※上記の項目が表示されていない場合は、お手数ですが、アプリの再インストールをお試しください。

解決方法2（相手側）
Hamicアプリの再ログインを行う

① Hamicアプリの画面右下の「せってい」→画面右上の「・・・」→「ログアウト」を選択します。
② 再度ログインします。

※お子様向けに作成されたHamicアカウントにてログインをお願いいたします。

解決方法3（自分側）
Hamicアプリを再インストールする

① Hamicアプリの画面右下の「せってい」→画面右上の「・・・」→「ログアウト」を選択します。
② Hamicアプリをアンインストール後、再インストールを行います。
③ 再度ログインします。

※保護者様向けに作成されたHamicアカウントにてログインをお願いいたします。

解決方法（Hamic POCKET側）
本体のバッテリー脱着、再起動を行う

① 充電ケーブルなどを本体から外し、端末本体の電源をOFFにします。
② 専用ケース・リアカバー・バッテリーを一旦取り外し、装着し直した後、電源をONにします。
③ 再度充電ケーブルを本体へ接続します。

※充電を開始すると、正面上部のLEDが赤く点灯し、 十分にバッテリーが充電されるとLEDが緑に変わります。
※稀に通電まで時間を要すことがございますので、可能であれば数分～数十分程度ご様子を見てください。
※Hamic POCKETをしばらく利用していなかった場合は、一晩程度、充電ケーブルを接続したまま様子を見てください。

iOS16以降で利用できる「声の分離」を使うことで自分の周囲の音が遮断され、自分の声が相手に聞こえやすくなることがあります。

1.iOSのバージョンを16以上にあげてください。

2.POCKETやMIELSとの通話中に右上から下へスクロールしてコントロールセンターを開いてください。

3.「マイクモード」をタップしてください。

4.「声を分離」をタップしてください。